Versión refunds · Última actualización: Junio 2026
FixFly cobra exclusivamente por la compra de créditos por parte de profesionales. No procesamos el pago entre cliente y profesional. Esta política regula los reembolsos de créditos y compras dentro de FixFly.
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor (no empresario), tienes 14 días naturales desde la compra para desistir SIN justificación, EXCEPTO cuando ya hayas consumido los créditos. El acceso a contenido digital ejecutado inicia la prestación, por lo que renuncias expresamente al desistimiento al usar tu primer crédito de un paquete (art. 103.m TRLGDCU).
2. Devoluciones automáticas
Te devolvemos los créditos en estos casos:
- Cliente cancela la solicitud antes de tu cotización.
- Solicitud reportada como fraudulenta y confirmada por moderación.
- Error técnico de FixFly que impida usar los créditos pagados.
3. Devoluciones a solicitud
Si crees que tienes derecho a una devolución y no es automática, escríbenos a soporte@fixflyapp.com indicando ID del lead y motivo. Plazo de respuesta: 7 días laborables.
4. Reembolsos en dinero
Cuando proceda devolución en dinero (en lugar de créditos), el importe se reintegrará a la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales.
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